Informácie k uplatneniu reklamácie
Predávajúci: Oberta s.r.o.
Sídlo: Orechová 623/4, 900 42 Dunajská Lužná
Adresa pre zasielanie reklamácií: Oberta s.r.o., Orechová 623/4, 900 42 Dunajská Lužná, SR
Kontaktný e-mail: helena.obertova@jawharp.sk / info@jawharp.sk
Telefón: +421 948 777 840
Záručná doba: 24 mesiacov pre spotrebiteľov v zmysle Občianskeho zákonníka SR
1. Všeobecné ustanovenia a rozsah platnosti
1.
Tento reklamačný poriadok upravuje práva a povinnosti kupujúceho a predávajúceho pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru (reklamácie) v internetovom obchode jawharp.sk v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
2.
Kupujúci odoslaním objednávky predávajúcemu potvrdzuje, že sa s týmto reklamačným poriadkom oboznámil a súhlasí s ním v plnom rozsahu.
2. Záručná doba a podmienky záruky
3.
Záručná doba je 24 mesiacov pri predaji tovaru spotrebiteľovi a pri zhotovení veci na zákazku začína plynúť odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim.
4.
Kupujúci je povinný vykonať prehliadku tovaru pri jeho prevzatí a bez zbytočného odkladu oznámiť zistené vady.
5.
Zánik nároku na záruku: Nárok na uplatnenie záruky zaniká:
- Nepredložením dokladu o zaplatení alebo faktúry,
- Neoznámením zjavných vád pri prevzatí tovaru,
- Uplynutím záručnej doby tovaru,
- Mechanickým poškodením produktu spôsobeným kupujúcim,
- Neodborným zásahom, nesprávnym používaním alebo nedodržaním pokynov na údržbu tradičných nástrojov.
3. Postup pri uplatnení reklamácie
6.
Kupujúci uplatňuje reklamáciu písomne emailom na adresu info@jawharp.sk s uvedením čísla objednávky, popisu vady a fotodokumentácie.
7.
Reklamovaný tovar kupujúci bezpečne zabalí a odošle doporučene na adresu dielne v Dunajskej Lužnej. Tovar zaslaný na dobierku predávajúci nepreberá.
8.
Predávajúci vydá v deň prijatia reklamácie kupujúcemu písomné potvrdenie o prijatí reklamácie tovaru vo forme emailovej správy.
4. Lehoty a spôsoby vybavenia reklamácie
9.
Predávajúci určí spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní. Vybavenie reklamácie nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
10.
Spôsoby vybavenia reklamácie:
- Odstrániteľná vada: Bezplatné, včasné a riadne odstránenie vady (oprava alebo doladenie nástroja), prípadne výmena vadnej časti.
- Neodstrániteľná vada: Výmena výrobku za nový bezvadný kus, alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy a vrátenie kúpnej ceny.
- Primeraná zľava: Poskytnutie zľavy z kúpnej ceny po dohode s kupujúcim.
- Odôvodnené zamietnutie reklamácie.
11.
O výsledku vybavenia reklamácie predávajúci bezodkladne informuje kupujúceho a vydá mu písomný doklad najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.